Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Spielglück

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen in diesem Onlineshop auf spielglueck.shop. Betreiberin dieses Onlineshops ist die Meridian Versandhandels GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral und trägt die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für Angebot, Abwicklung und Service.

Spielglück, Birkenstraße 18, 90443 Nürnberg, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhandel für Familienabend und Partyklassiker mit persönlicher Kaufberatung tätig. Bei uns vergleichen Sie Marken wie Piatnik, Noris, ABACUSSPIELE und Schmidt Spiele mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden im Rahmen unseres im Shop ausgewiesenen Versandablaufs. Es gilt folgende klare Preisregel:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren als Zahlungsmethoden Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Meridian Versandhandels GmbH übernimmt dabei:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für das geführte Segment
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation nach den im Shop ausgewiesenen Richtlinien
• Kundenservice über den hinterlegten Primärkanal und die ergänzenden Fachbereiche
• Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Reklamationsbearbeitung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Artikel, Menge und Lieferanschrift.

3. Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

Adressänderungen nach Versandfreigabe sind in der Regel nicht mehr möglich. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir einen Versandstopp prüfen können. Dringende Versandstopps werden priorisiert bearbeitet.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsreferenz zur Verfolgung.

• Tracking: Verfolgen Sie den Status über die mitgeteilte Sendungsreferenz beim Transportpartner.
• Split-Sendungen: Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsreferenzen.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „in Filiale / Packstation“ stammen vom Transportpartner und werden laufend aktualisiert.

5. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Laufzeiten können durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Feiertage oder Adressprobleme beeinflusst werden. Bitte beachten Sie:

• Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch hinterlässt der Transportpartner in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Neu-Zustelloption.
• Bitte holen Sie Sendungen innerhalb der vom Transportpartner genannten Frist ab. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Pakete können an uns zurückgesandt werden.
• Bei Rücksendung an uns durch den Transportpartner stimmen wir Ersatz- oder Nachsendung mit Ihnen ab.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei Verlust- oder Beschädigungsfällen klären wir den Vorgang mit den Transportpartnern und leiten Ersatz- oder Nachsendung ein, bei Bedarf mit Übergabe an den Rückgabeprozess.

Bei sichtbarem Schaden am Paket:

• Dokumentieren Sie Außen- und Innenverpackung sowie den beschädigten Artikel mit Fotos.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Melden Sie den Schaden umgehend an unseren Versandsupport.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

7. Kontakt und Zuständigkeit im Versandfall

7.1 Primärer Kundensupport

Zentrale Erstanlaufstelle und Ticketverteilung an die Fachbereiche für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach den im Shop ausgewiesenen Abläufen ist erreichbar per E-Mail an support@spielglueck.shop.

Ablauf:

• Erfassung und Kategorisierung
• Weiterleitung an zuständigen Fachbereich bei Bedarf
• Nachverfolgung bis zum Abschluss

7.2 Fachbereich Versand

Für Versandstatus, Laufzeit- und Adressprobleme nach dem im Shop beschriebenen Versandablauf sowie Klärung von Verlust- oder Beschädigungsfällen mit Transportpartnern wenden Sie sich an versand@spielglueck.shop.

Ablauf im Versandsupport:

• Sendungsverfolgung und Nachforschung
• Einleitung von Ersatz- oder Nachsendung
• Übergabe an Rückgabeprozess bei Bedarf

7.3 Welche Angaben wir benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, teilen Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer
• Name und Lieferanschrift
• Anliegen und ggf. Fotos
• Für Versandanfragen zusätzlich: Sendungsreferenz, falls bereits erhalten
• Bei Schaden: Fotos der Außen- und Innenverpackung

8. Servicezeiten und Antwortzeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).

• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl über den Primärkanal als auch über den Versandsupport.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Übergabe an den Bereich After-Sales bis zum Abschluss.

Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Spielglück auf spielglueck.shop.