Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Spielglück

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe im Onlineshop Spielglück unter spielglueck.shop. Betreiberin dieses Onlineshops ist die Meridian Versandhandels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.

Spielglück, Birkenstraße 18, 90443 Nürnberg, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhandel für Familienabend und Partyklassiker mit persönlicher Kaufberatung tätig. Wir führen Marken wie Piatnik, Noris, ABACUSSPIELE und Schmidt Spiele und bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Grundsätze:

• Der Artikel muss innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist angemeldet werden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackungssiegel, Bauteilvollständigkeit anhand der Beilage sowie Druck und Verarbeitung und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zur Klärung auf.
• Für eine zügige Prüfung senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Originalverpackung, Beilagen wie Spielanleitung und Zubehör sowie Kaufbeleg zurück.
• Artikel mit Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen, fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung werden im Einzelfall nach den im Shop genannten Rückgabegrundsätzen bewertet.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport von spielglueck.shop ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich für Rückgaben an unsere zentrale Erstanlaufstelle:

• Primärer Kundenservice: support@spielglueck.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer
• Name und Lieferanschrift
• Anliegen und gewünschte Lösung: Storno, Umtausch oder Erstattung
• Artikelbezeichnung und ggf. Fotos bei Beschädigung, Unvollständigkeit oder Abweichung

Ablauf nach Ihrer Anfrage

• Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage durch den primären Support und Ticketverteilung an die Fachbereiche.
• Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich bei Bedarf, insbesondere an den Nachkauf-Service für Storno, Adresskorrektur, Rechnungskopie sowie Koordination von Rückgaben.
• Nachverfolgung bis zum Abschluss mit Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Abschlussbestätigung.

Sie erhalten nach Prüfung eine Bestätigung mit dem weiteren Rücksendeablauf. Die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation erfolgen durch die Meridian Versandhandels GmbH nach den im Shop ausgewiesenen Richtlinien.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeten Artikeln

Wenn Sie einen beschädigten, falschen, unvollständigen oder qualitativ abweichenden Artikel erhalten haben oder Zweifel an der Originalherkunft haben, prüfen wir Ihr Anliegen besonders sorgfältig.

Was wir von Ihnen benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Fotos von Verpackung, Siegel, Inhalt und ggf. Fehlstelle
• Kurze Beschreibung der Abweichung sowie Artikelbezeichnung und Verpackungs- und Chargenhinweise

Unsere Prüfung und Qualitätssicherung

Jede Listung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Spielerzahl, Alter und Ausstattung abgeglichen und bei Abweichungen gesperrt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Herstellerpartner und von diesen autorisierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis; keine Marktplatzeinzelquellen oder B-Ware als Neuware. Zusätzlich sichern wir Qualität durch Wareneingangsprüfung auf Verpackungsintegrität, Vollständigkeit und Druckbild, Stichprobenprüfung zu Material, Passform und Regelbeilage vor Einlagerung sowie abschließende Sicht- und Scanprüfung vor Übergabe an den Versand.

Bei einer Meldung gilt folgender Prüfprozess:

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
• Abgleich mit Chargen- und Lieferantendokumentation sowie ggf. Hersteller-Rückfrage, einschließlich Beweissicherung und Chargenabgleich
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung, einschließlich Entscheidung über Ersatz oder Erstattung und Vorbeugemaßnahme im Lagerprozess

Aktualisierungen und Lösung

Sie werden über den hinterlegten Primärkanal per E-Mail über alle Schritte informiert. Wir verpflichten uns zu einer abschließenden Lösung mit Ersatz, Erstattung oder einvernehmlicher Alternative innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenlage.

Unsere Zusagen:

• Echtheitszusage: Für jeden gelieferten Artikel wird Originalherkunft aus autorisiertem Bezug zugesichert; bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung nach den genannten Rückgabegrundsätzen.
• Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückführung des beanstandeten Artikels.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung. Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis für die zurückgegebenen Artikel.

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Wurde der Code SPIELGLUECK15 für berechtigte Artikel aus Familienabend & Partyklassiker verwendet (15 % Rabatt, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht), wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Betrag erstattet.
• Sie werden per E-Mail über Genehmigung und Durchführung der Erstattung informiert. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Benötigen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz – etwa bei falschem, beschädigtem oder unvollständigem Spiel – geben Sie dies bitte mit Gewünschte Lösung: Storno, Umtausch oder Erstattung an. Nach Prüfung des Auftragsstatus leiten wir Korrektur, Rücksendeablauf oder Erstattung ein.

Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsabweichungen erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung.

7. Versandkosten bei Rückgaben

Für Bestellungen in unserem Shop gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Fehler auf unserer Seite liegt (beschädigter, falscher oder beanstandeter Artikel).
• Bei Teilrückgaben, bei denen die verbleibenden Artikel unter der Freigrenze von 45,00 € liegen, kann die anteilige Versandkostenberechnung angepasst werden.
• Die Kosten der Rücksendung an uns werden bei berechtigten Reklamationen – Beschädigung, Falschlieferung, nachgewiesener Qualitäts- oder Echtheitsabweichung – übernommen bzw. erstattet; die Rückführung des beanstandeten Artikels ist in diesen Fällen kostenfrei.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln. Bitte melden Sie Vollständigkeits- und Qualitätsmängel mit Bestellnummer, detaillierter Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Verpackungs- und Chargenhinweisen, damit wir Prüfung, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung einleiten können.

9. Fachabteilungen und Erreichbarkeit

Unser Service ist erreichbar Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

• Primärer Support – Zentrale Erstanlaufstelle: support@spielglueck.shop
  Zuständig für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Ticketverteilung an die Fachbereiche. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Nachkauf-Service (After Sales): service-nachkauf@spielglueck.shop
  Betreuung nach Bestellung: Storno, Adresskorrektur, Rechnungskopie sowie Koordination von Rückgaben nach den genannten Rückgabegrundsätzen. Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus, Einleitung von Korrektur, Rücksendeablauf oder Erstattung, Abschlussbestätigung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung: qualitaet@spielglueck.shop
  Prüfung von Echtheits-, Vollständigkeits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung. Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Entscheidung über Ersatz oder Erstattung, Vorbeugemaßnahme im Lagerprozess. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Verantwortung für Entscheidung und Lösung liegt bei der Meridian Versandhandels GmbH als Betreiberin dieses Onlineshops, die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung und Retourenorganisation, Kundenservice sowie Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Reklamationsbearbeitung verantwortet.

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schreiben Sie uns an support@spielglueck.shop – wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf.