Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Spielglück auf spielglueck.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Spielglück ist ein unabhängiger Fachhandel für Familienabend und Partyklassiker mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2017, mit der Anschrift Birkenstraße 18, 90443 Nürnberg, Deutschland. Bei uns vergleichen Sie Marken wie Piatnik, Noris, ABACUSSPIELE und Schmidt Spiele mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?
Betreiberin dieses Onlineshops ist die Meridian Versandhandels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie trägt die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für Angebot, Abwicklung und Service.
Für den Datenschutz bedeutet das:
- Spielglück / Meridian Versandhandels GmbH legt fest, welche Daten für Bestellung, Versand, Retouren, Zahlung und Kundenservice erforderlich sind, und verantwortet die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation nach den im Shop ausgewiesenen Richtlinien, den Kundenservice sowie Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Reklamationsbearbeitung.
- Externe Dienstleister, zum Beispiel für Hosting, Versand, Zahlungsabwicklung und E-Mail-Service, verarbeiten Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen, soweit unten beschrieben.
2. Welche Informationen erfassen wir?
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Sie stellen uns Daten bereit, wenn Sie bestellen, ein Kundenkonto nutzen, uns kontaktieren oder eine Rückgabe oder Reklamation melden. Dazu gehören typischerweise:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellfragen.
- Liefer- und Rechnungsdaten: Lieferanschrift, Rechnungsanschrift, Bestellnummer.
- Bestell- und Kommunikationsinhalte: gewählte Artikel aus Familienabend & Partyklassiker, Gutscheinangaben wie der Code SPIELGLUECK15, Nachrichten an den Support, Fotos bei Beschädigungen oder Fehlteilen.
- Anfragen an Fachbereiche: Angaben zu Bestellung, Datenkategorie und gewünschtem Anliegen; bei sensiblen Anfragen an den Datenschutzbereich ggf. Kopie eines Identitätsnachweises zur Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von spielglueck.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer-URL.
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Störungsbehebung.
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir Vorgangsdaten:
- Bestellhistorie, Zahlungsstatus, Versandstatus, Sendungsinformationen. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
- Retouren- und Erstattungsvorgänge. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Garantie- und Gewährleistungsvorgänge. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
- Support-Tickets mit Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich bei Bedarf und Nachverfolgung bis zum Abschluss.
3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?
Wir verwenden Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinberechtigungen, Vorbereitung von Versand und Lieferung, Abwicklung von Zahlungen und Rückgaben.
- Kundenservice: Zentrale Erstanlaufstelle und Ticketverteilung an die Fachbereiche, Beantwortung von Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Bearbeitung von Reklamationen.
- Qualität und Sicherheit: Qualitätsprüfung, Listungskontrolle, Betrugsprävention, Sicherung des Shops und Behebung technischer Fehler.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung und Steueraufbewahrung, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen sowie von Anfragen zu Vertrags-, Gewährleistungs- und Datenschutzhinweisen.
- Verbesserung des Angebots: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsstatistiken zur Optimierung von Sortiment und Servicefakten.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, wenn dies für die Leistung erforderlich oder gesetzlich vorgesehen ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und ggf. Kontakt für Zustellung sowie Retourenorganisation nach den im Shop ausgewiesenen Richtlinien.
- IT- und Hostingdienstleister: sicherer Betrieb von spielglueck.shop, Datenspeicherung und Backups innerhalb der EU/des EWR.
- E-Mail- und Ticketdienstleister: Zustellung und Dokumentation des Kundenservice über den hinterlegten Primärkanal.
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung berechtigter Ansprüche.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU/des EWR erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkarte werden Karteninhabername in abgekürzter Form, Transaktionsbetrag in EUR, Prüfstatus und Token zur sicheren Abrechnung verarbeitet. Vollständige Kartennummern werden von uns nicht gespeichert.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten Zahlungsbestätigung, Transaktionskennung und Lieferanschrift für den Abgleich.
Zahlungsdaten werden ausschließlich zur Betrugsprüfung, Abrechnung und Erstattung verwendet.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir nutzen Cookies und ähnliche Speichertechniken, um den Warenkorb, die Kasse inklusive Eingabe des Codes SPIELGLUECK15 und die Sicherheit zu gewährleisten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Login-Status, Sicherheits-Cookies und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sprache, Währung EUR und Anzeigeeinstellungen.
- Statistik, nur mit Einwilligung: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung, sofern Sie zustimmen.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies sind Bestellung und Anmeldung ggf. nicht möglich. Sofern wir ein Einwilligungsbanner einsetzen, können Sie Ihre Auswahl dort jederzeit ändern.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene Maßnahmen, darunter TLS-Verschlüsselung bei Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Trennung von Fachbereichen, Protokollierung von Zugriffen sowie regelmäßige Kontrolle von Listungen und Reklamationsprozessen. Bei Supportanfragen bitten wir um Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie Anliegen und ggf. Fotos, um Anfragen korrekt zuzuordnen und Missbrauch zu verhindern.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:
- Bestell-, Versand-, Zahlungs- und Retourenunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel handels- und steuerrechtliche Fristen.
- Support-Tickets bis zum Abschluss des Vorgangs und für eine angemessene Nachweispflicht danach.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzzeitig, sofern keine längere Speicherung zur Aufklärung von Vorfällen erforderlich ist.
- Anfragen an den Rechts- und Datenschutzbereich einschließlich Abschlussmitteilung im Rahmen gesetzlicher Nachweispflichten.
Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit im gesetzlichen Rahmen.
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Werbliche E-Mails: Sie erhalten von uns nur Mitteilungen, die für Bestellung und Service erforderlich sind, sofern Sie nicht gesondert eingewilligt haben.
- Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in Deutschland.
Für die Bearbeitung nennen Sie uns bitte Name und Kontaktweg sowie die betroffene Bestellung oder Datenkategorie. Der Ablauf umfasst Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Einordnung und Maßnahmenumsetzung sowie eine schriftliche Abschlussmitteilung.
10. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot für Familienabend und Partyklassiker richtet sich an Erwachsene zum Kauf. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice
Allgemeiner Kundenservice: Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@spielglueck.shop. Zentrale Erstanlaufstelle und Ticketverteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Recht und Datenschutz: Anfragen zu den im Shop genannten Vertrags-, Gewährleistungs- und Datenschutzhinweisen sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen richten Sie bitte an recht-datenschutz@spielglueck.shop. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie Name und Kontaktweg, betroffene Bestellung oder Datenkategorie und bei sensiblen Anfragen nur auf Anforderung einen Identitätsnachweis an.
Postanschrift: Spielglück, Birkenstraße 18, 90443 Nürnberg, Deutschland, betrieben durch Meridian Versandhandels GmbH.