Kontakt

Kontakt zum Spielglück Kundenservice

Willkommen beim Kundenservice von Spielglück – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Familienabend und Partyklassiker mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Marken wie Piatnik, Noris, ABACUSSPIELE und Schmidt Spiele und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

Diese Seite ist Ihre zentrale Servicenavigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeiten und Hinweise dazu, welche Informationen Ihre Anfrage beschleunigen. Bitte wählen Sie direkt den passenden Fachbereich – so landet Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team.

Wer hinter Spielglück steht

Betreiberin dieses Onlineshops ist die Meridian Versandhandels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie trägt die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für Angebot, Abwicklung und Service.

• Shop-Name: Spielglück
• Betreiberin: Meridian Versandhandels GmbH
• Händleradresse: Birkenstraße 18, 90443 Nürnberg, Deutschland
• Am Markt seit: 2017
• Sortiment: Unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel für Familienabend & Partyklassiker

Die Aufgaben der Betreiberin umfassen:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für das geführte Segment
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation nach den im Shop ausgewiesenen Richtlinien
• Kundenservice über den hinterlegten Primärkanal und die ergänzenden Fachbereiche
• Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Reklamationsbearbeitung

Zentrale Erstanlaufstelle und Erreichbarkeit

Primärer Kundenservice

Für alle allgemeinen Fragen sowie zur zentralen Ticketverteilung ist unser primärer Support per E-Mail erreichbar: support@spielglueck.shop. Wenn Sie unsicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie einfach hierher – wir erfassen, kategorisieren und leiten Ihr Anliegen weiter.

• Aufgaben: Zentrale Erstanlaufstelle und Ticketverteilung an die Fachbereiche; Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach den im Shop ausgewiesenen Abläufen
• Erwartete Erstantwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Lieferanschrift, Anliegen und ggf. Fotos
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung an zuständigen Fachbereich bei Bedarf, Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team Nachkauf-Betreuung

Unsere Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Tipp: Nennen Sie in jeder Nachricht immer Bestellnummer und Lieferanschrift. So können wir Ihren Auftrag sofort zuordnen, ohne Rückfragen.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt den passenden Spezialisten. Alle Teams antworten auf Deutsch per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@spielglueck.shop

Sie planen einen Familienabend, suchen ein Geschenk oder ein Partyspiel für eine größere Runde? Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl und Eignung.

• Zuständig für: Produkt- und Eignungsberatung nach Alter, Anlass und Gruppengröße; Auskünfte zu Verfügbarkeit und den im Shop genannten Aktionsbedingungen
• Erstantwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Gewünschter Artikeltyp und Anlass, Altersgruppe und Spielerzahl, Bestellabsicht ohne Zahlungsdaten
• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung mit Kaufhinweisen, Hinweis auf passende Servicefakten im Shop
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team Nachkauf-Betreuung

2. Betreuung nach dem Kauf – service-nachkauf@spielglueck.shop

Nach Ihrer Bestellung sind Sie hier richtig – etwa bei Storno-Wunsch, Adresskorrektur, Rechnungskopie oder Fragen zur Rückgabe.

• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung: Storno, Adresskorrektur, Rechnungskopie; Koordination von Rückgaben nach den im Shop genannten Rückgabegrundsätzen
• Erstantwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, gewünschte Lösung: Storno, Umtausch oder Erstattung, Fotos bei Beschädigung
• Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus, Einleitung von Korrektur, Rücksendeablauf oder Erstattung, Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung und Reklamation – qualitaet@spielglueck.shop

Fehlt ein Spielteil, wirkt etwas beschädigt oder haben Sie Zweifel an Vollständigkeit und Verarbeitung? Dieses Team prüft Echtheits-, Vollständigkeits- und Qualitätsmeldungen und gibt Rückmeldung an unsere Lieferanten.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits-, Vollständigkeits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erstantwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos, Verpackungs- und Chargenhinweise
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Entscheidung über Ersatz oder Erstattung, Vorbeugemaßnahme im Lagerprozess
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@spielglueck.shop

Für Fragen zu Vertrags-, Gewährleistungs- und Datenschutzhinweisen sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich an diesen Fachbereich.

• Zuständig für: Anfragen zu den im Shop genannten Vertrags-, Gewährleistungs- und Datenschutzhinweisen; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erstantwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Name und Kontaktweg, betroffene Bestellung oder Datenkategorie, Kopie eines Identitätsnachweises nur bei sensiblen Anfragen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Einordnung und Maßnahmenumsetzung, schriftliche Abschlussmitteilung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team Versand

5. Versand und Sendungsverfolgung – versand@spielglueck.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Laufzeiten, Adressproblemen, Verlust oder Transportschäden hilft Ihnen das Versandteam gemeinsam mit unseren Transportpartnern weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Laufzeit- und Adressprobleme nach dem im Shop beschriebenen Versandablauf; Klärung von Verlust- oder Beschädigungsfällen mit Transportpartnern
• Erstantwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsreferenz falls bereits erhalten, Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Schaden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Nachforschung, Einleitung von Ersatz- oder Nachsendung, Übergabe an Rückgabeprozess bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team Nachkauf-Betreuung

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Ihr Weg zu einer schnellen Antwort

Um Wartezeiten zu vermeiden, senden Sie Ihre Nachricht bitte nur an einen Fachbereich und fassen Sie Nachträge in einer E-Mail zusammen. Vermeiden Sie Zahlungsdaten in Ihrer Erstanfrage – Details zur Zahlung klären wir bei Bedarf über einen sicheren Weg. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, in Qualitäts- und Datenschutzfragen innerhalb von 48 Stunden.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Spielglück – Ihren unabhängigen Spezialisten für unvergessliche Spieleabende seit 2017.